Kunden- und Serviceorientierung

Für Empfangskräfte und Sicherheitspersonal

Seminarübersicht

Ziel

Sensibilisierung der Teilnehmer für kunden- und serviceorientiertes Verhalten bei der Durchführung von Sicherheitsdienstleistungen. Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Verbesserung von Qualitätsstandards im direkten Arbeitsumfeld.

Teilnehmer

- Sicherheitsmitarbeiter
- Empfangskräfte
- Servicepersonal von Dienstleistungsunternehmen

Inhalte

- Qualitätsstandards für Sicherheitsdienstleister
- Das Verhältnis zwischen Service und Sicherheit
- Erwartungen und Ansprüche des Kunden
- Kommunikation in Konfliktsituationen
- Beschwerdemanagement
- Arbeitsorganisation
- Kundenspezifische Inhalte

Dauer

1 Tag / 8 Unterrichtseinheiten

Termine

Mo. 23.09.2021, Anmeldeschluss 23.08.2021
Termine für Inhouse-Schulungen können Sie individuell mit uns vereinbaren.

Seminarort

63329 Egelsbach, Bachgrund 10

Ameldung

Bitte richten Sie Ihre Anmeldungen fristgerecht an unten angegebenen Kontakt.

Kosten

Die Seminarkosten beinhalten:

- Lehrgangsunterlagen
- Schreibmaterial
- Warm- und Kaltgetränke

Gesamtpreis: EUR 230,00 / Teilnehmer (zzgl. 19% MwSt..)

Kontakt

TSM THARROS Sicherheitsmanagement
Ansprechpartner: Herr I. Katsyfos
Telefon: 06103 - 98 88 297
Mobil: 0179 - 52 71 338
Mo. – Fr. von 9.00 bis 18.00 Uhr
Email: info@tharros-sicherheit.de
Internet: www.tharros-sicherheit.de

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